سياسة الاسترجاع
شكرًا لاختياركم PDFGO، التابعة لشركة Arqa Consulting FZ-LLC. نحن نقدر ثقتكم في منتجاتنا وخدماتنا.
توضح هذه السياسة شروط استرداد المدفوعات التي تتم عبر موقعنا pdfgo.ae. هدفنا هو ضمان الشفافية والإنصاف لجميع العملاء مع الحفاظ على جودة خدماتنا الرقمية.
باستخدامكم منصتنا، فإنكم توافقون على هذه السياسة وعلى الشروط المذكورة أدناه.
1. طبيعة خدماتنا
PDFGO عبارة عن منصة رقمية عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين إنشاء ملفات PDF وتحويلها وتحريرها وضغطها وإدارتها. وبما أن خدماتنا تُقدَّم فورًا وبشكل رقمي، فإن عمليات الاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.
بمجرد إتمام الخدمة الرقمية أو تسليمها (مثل معالجة ملف أو تنزيله أو تحويله بنجاح)، تُعتبر الخدمة مستخدمة وغير قابلة للاسترجاع، باستثناء الحالات المحددة أدناه.
2. شروط استحقاق الاسترجاع
يحق لكم طلب استرجاع الدفع إذا:
- حدث خطأ تقني أو خلل في نظامنا منعكم من الوصول إلى ميزة مدفوعة بعد شرائها.
- تم تحصيل رسوم مزدوجة أو تمت محاسبتكم بشكل غير صحيح.
- قمتم بشراء اشتراك أو رصيد ثم ألغيتوه فورًا دون استخدام أي خدمة مدفوعة.
في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ العملية لطلب الاسترجاع.
لا يحق الحصول على استرجاع إذا:
- غيرتم رأيكم بعد شراء الخطة.
- لم تتمكنوا من استخدام الخدمة لأسباب غير متعلقة بنظامنا (مثل مشاكل الإنترنت أو خطأ المستخدم أو المتصفح).
- تم استخدام الخدمة — كليًا أو جزئيًا.
3. كيفية طلب استرجاع
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@pdfgo.ae
يجب أن تتضمن رسالتكم:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء
- تاريخ الدفع والمبلغ
- وصف مختصر للمشكلة
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل. وإذا تمت الموافقة، يتم معالجة الاسترجاع خلال 7–10 أيام عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.
4. المدفوعات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المدفوعات التالية:
- الرسوم الفردية مقابل عمليات معالجة ناجحة (مثل تحويل أو دمج ملفات PDF).
- الاشتراكات الشهرية أو السنوية بعد أول استخدام.
- الخدمات المشتراة عبر شركاء أو تكاملات خارجية.
- العروض الترويجية أو الخصومات، ما لم يُفرض غير ذلك بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي.
5. إلغاء الاشتراك
يمكنكم إلغاء اشتراككم النشط في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو عبر التواصل مع فريق الدعم.
إلغاء الاشتراك يوقف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يشمل استرجاعًا تلقائيًا لفترة الفوترة الحالية. ستظل الميزات المميزة متاحة لكم حتى نهاية الفترة المدفوعة.
إذا تم تحصيل رسوم بعد الإلغاء عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا فورًا.
6. طريقة ومدة معالجة الاسترجاع
الاسترجاعات المعتمدة تتم عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في العملية الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم 7–14 يوم عمل تبعًا للبنك أو مزود الدفع.
PDFGO غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن جهات الدفع الخارجية أو البنوك.
7. معلومات الاتصال
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو مشكلات في العمليات المالية، يرجى التواصل معنا:
Arqa Consulting FZ-LLC
رقم الشركة: 0000004077155
رقم الترخيص: 45032565
العنوان: مبنى كومباس FDBC4120، طريق الشهداء، المنطقة الصناعية الحمرا – إف زِد، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
📧 info@pdfgo.ae
📞 +971 58 632 6221
8. تحديثات السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترجاع أو تعديلها في أي وقت بما يتوافق مع تغييرات نظام الدفع أو القوانين الإماراتية أو ممارساتنا التشغيلية. يسري أي تحديث فور نشره على موقعنا.
يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.
9. ملاحظة أخيرة
في PDFGO، رضا العملاء أولوية أساسية. نسعى لمعالجة جميع طلبات الاسترجاع بإنصاف وسرعة وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في الإمارات.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو مخاوف، لا تترددوا في التواصل — نحن هنا لخدمتكم.
— فريق PDFGO